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編者按
從肇慶油墨廠發(fā)展為今天的廣東天龍科技集團股份有限公司，我們風(fēng)雨兼程砥礪跋涉近三十載，我們經(jīng)歷開疆拓宇的艱辛，擁有行業(yè)龍頭的榮耀，抵御經(jīng)濟浪潮的沖擊。在這段崢嶸歲月里，一代又一代天龍人，印證著天龍蓬勃發(fā)展的累累碩果，見證著天龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展的做大做強，逐步積淀成為我們獨特而深厚的企業(yè)文化底蘊，支撐著我們能夠樹立行業(yè)典范和創(chuàng)造發(fā)展奇跡。今天，我們用文字的力量，傳遞天龍聲音，講好天龍故事。
廖星：以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人
責(zé)任至上、態(tài)度謙和是大家對他的一致印象；進退有度、彬彬有禮是他為客戶服務(wù)的一貫態(tài)度。他就是本次故事的主角——天龍集團油墨事業(yè)部總經(jīng)理廖星，他帶著對天龍事業(yè)的無比熱忱，始終深耕油墨行業(yè)，將自己的青春年華獻給了“天龍油墨”。
(廖星）
嚴于律己 嚴負其責(zé)
1999年，剛剛畢業(yè)的廖星選擇了天龍集團旗下子公司北京天虹油墨有限公司，作為自己夢想起航的地方。彼時年僅18歲的他初次接觸油墨行業(yè)，步入的是一個全新領(lǐng)域，還是一個“一無所知”的“調(diào)墨新手”。為了啃下這塊“硬骨頭”，廖星一頭扎進調(diào)墨房的配方參數(shù)、生產(chǎn)效能、產(chǎn)品效果中，全身心投入到油墨調(diào)配的學(xué)習(xí)和研究當中，“開始做調(diào)墨員的時候，對行業(yè)一無所知，一來就直接讓我去學(xué)調(diào)油墨了。所以我就不去想其他的東西，專注、專心地把調(diào)墨這一件事琢磨透，一點一點掌握對于顏色的理解和調(diào)配”。一線調(diào)墨員的工作環(huán)境和條件相對艱苦，但干一行愛一行的廖星沒有輕言放棄，他時刻保持著學(xué)習(xí)狀態(tài)，從專業(yè)技能、個人素質(zhì)等多個方面全方位提升自己。在前輩的帶領(lǐng)下，廖星得以迅速成長，積累了豐富經(jīng)驗。
2000年，廖星被調(diào)至杭州籌備“蕭山天龍”工廠，成為天龍“最年輕的廠長”，從廠房租賃、人員招聘、生產(chǎn)安排、配方技術(shù)到產(chǎn)品售后，廖星一應(yīng)承擔(dān)了下來。“雖然那時我們有肇慶總部現(xiàn)成的組織框架和部分生產(chǎn)技術(shù)可以借鑒參考，但我個人從來沒有做過類似的工作。那時除了調(diào)墨的工作，還要去擔(dān)任管理的角色，相當于從調(diào)墨員這單一崗位，走向一個多方位的管理崗。我需要到村里跟村民們交涉租廠房的事宜，需要做好各個崗位的人員招聘，還要安排好生產(chǎn)、協(xié)調(diào)好各位伙伴們按時保質(zhì)保量地完成任務(wù)等等……雖然任務(wù)艱巨，但分派給我了，我就要擔(dān)當起來，邊做邊學(xué)，跌跌撞撞一步一個腳印地摸索出經(jīng)驗，在無形之中完成了角色的蛻變。”
（廖星，攝于2003年·蕭山天龍）
二十四年來，廖星不斷超越自己，一步一個腳印走上了更加重要的崗位，從一個初入茅廬的調(diào)墨小白到現(xiàn)如今集團公司油墨事業(yè)部總經(jīng)理，一個個不同職責(zé)的崗位名稱見證著廖星的成長，也留下了他為之付出的點滴印記。廖星憑借對油墨行業(yè)市場的深入研究與豐富的營銷經(jīng)驗，深入業(yè)務(wù)第一線，用最嚴謹?shù)膽B(tài)度、最真誠的笑容、最堅韌的毅力，帶領(lǐng)油墨事業(yè)部披荊斬棘、開拓進取，實現(xiàn)了銷售規(guī)模的持續(xù)增長、市場范圍的穩(wěn)步拓寬、集團型大客戶合作穩(wěn)中有進。
以包容之姿 赴創(chuàng)新征程
2021年，天龍集團持續(xù)推進“調(diào)墨房2.0”建設(shè)，以自動配色系統(tǒng)驅(qū)動調(diào)墨管理標準化升級。與以往的調(diào)墨房不同，公司聘請了設(shè)計公司根據(jù)天龍的VI系統(tǒng)打造了全新的調(diào)墨房裝修設(shè)計，從視覺上煥新“天龍油墨”品牌形象；通過全新配套的調(diào)墨機器解決人工操作問題，利用“進銷存”全面數(shù)據(jù)化系統(tǒng)直觀地將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給客戶，解決與客戶之間“不信任”的問題，打通信息不透明、不公開的行業(yè)癥結(jié)。
“有一次我和張經(jīng)理到佛山拜訪客戶，負責(zé)人是一位承襲家業(yè)的年輕‘創(chuàng)二代’。我們就按照往常的慣例給對方講解我們的公司歷史、產(chǎn)品以及優(yōu)勢，但聊了很久我們覺得始終無法打動客戶。于是我就拋開業(yè)務(wù)跟他‘嘮嘮家常’，了解他的興趣愛好，通過一番交談發(fā)現(xiàn)，作為年輕一代的他，想法和視野都與前輩們不太一樣，他對產(chǎn)品的需求也與往常的客戶不盡相同。這時候我想起了手機里的調(diào)墨房2.0方案，因為我們一直沒有合適的客戶需要它，所以我們一般不主動提。當我把調(diào)墨房2.0的方案展示出來的時候，我就感覺我們客戶的眼睛有點發(fā)光了，在跟對方講解完畢后，他們最終采納了我們調(diào)墨房2.0方案，達成了合作。”
這次合作的成功，讓廖星意識到，要以更開放包容的心態(tài)看待行業(yè)需求和客戶需求的轉(zhuǎn)變，思考維度要從“我有什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阋裁础保O(shè)身處地地站在客戶角度考慮問題，不斷獲取更真實、更全面的行業(yè)變化與客戶需求，通過助力客戶成功從而逐步實現(xiàn)我們自己“立行業(yè)標桿”的愿景，以標桿的力量，推動我們的行業(yè)從傳統(tǒng)制造業(yè)跨越到服務(wù)型、智能型制造業(yè)。
“我是80后，剛好算是70、90年代中間的一個橋梁，我怎么把這個橋梁架好呢？往前我有前輩們關(guān)于產(chǎn)品生產(chǎn)制造銷售的經(jīng)驗，如今又接觸到智能化時代最新的技術(shù)，每一代人有每一代人的想法和追求，這是一個‘包容’的過程，所以在新的產(chǎn)品和技術(shù)推廣里，不能只片面宣傳我們的油墨產(chǎn)品，產(chǎn)品只是其中一個元素，我們需要構(gòu)建一個現(xiàn)代化、數(shù)字化的場景，讓客戶逐步接受、使用這種方式和服務(wù)，同時也就接受了我們的油墨產(chǎn)品。”
寬以接下 恕以待人
在下屬們的眼里，他沒有領(lǐng)導(dǎo)架子，十分平易近人，工作中經(jīng)常會主動和大家溝通交流。廖星認為“油墨事業(yè)部總經(jīng)理只是一個Title而已，僅僅代表我們的職務(wù)和職責(zé)有所不同，在我這里沒有嚴格的上下級之分，我們都是同事，就像我在跟你們對話，我們是平等的，我們在為‘立行業(yè)標桿’這個大目標而一起努力，我沒有‘我是你的什么領(lǐng)導(dǎo)’這個概念。”
廖星也總能從他人身上看到自我所沒有的優(yōu)點，并能對他人的缺點和錯誤抱有一種善意的態(tài)度，給予充分的理解。“我們每個人都有各自不一樣的潛力、都是一顆會閃光的‘金子’，如果他目前還沒有發(fā)現(xiàn)自己的閃光之處，那可能他只是缺少一個條件或環(huán)境”。
（廖星）
談及此處，廖星與我們分享了關(guān)于廣東天龍銷售經(jīng)理謝長庚的故事。謝長庚曾任廣東天龍寧波分公司的經(jīng)理，負責(zé)分公司的各項管理和銷售業(yè)務(wù)。任職前兩年，他因為銷售業(yè)績不如屬下業(yè)務(wù)員而逐漸對自我的能力失去信心，分公司內(nèi)部負面聲音頻出。得知情況的廖星立即趕赴寧波，與他推心置腹地談心交流、幫他分析解決工作上的問題，“我鼓勵他從哪里跌倒就從哪里爬起來，先找回信心，再找準下一步前進的方向，從而摸索出適合自己走的路”。于是，廖星向公司申請將寧波分公司拆分為寧波辦事處，保留謝長庚與一名配套服務(wù)人員，將原有的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)員調(diào)至其他子公司。“雖然負面的聲音隨著組織變動消停了，但他還是不自信。我給他提供了新思路：集中精力把公司剛發(fā)展起來的溶劑油墨產(chǎn)品做大做強。他從以往接觸的客戶中篩選兩個重點大客戶，我陪著他一起去見客戶、談合作，最后他終于把這兩個客戶‘拿下來了’。這兩個客戶至今還在我們廣東天龍前十位的油墨客戶名單里。他因此事得到磨練，恢復(fù)了信心和斗志，業(yè)務(wù)越做越大，銷售思維和技能都比我強。目前他已被蔡總提拔為我們?nèi)A東區(qū)的銷售總監(jiān)，就像你們看到的他就是一個‘閃閃發(fā)光的人’”。
“但其實這個故事還沒有完。我將他的故事講述給我們年輕一代的業(yè)務(wù)人員聽，與大家共勉，由謝長庚到馮宇，再到郭明、王濤等等……它就像一本未完待續(xù)的書，往下翻，會輻射、影響激勵更多的天龍人。我常鼓勵他們，我們可以慢慢摸索，但一定要走符合自己發(fā)展的道路、做符合天龍長遠發(fā)展的事情，如果自己一個人做不到，那我們就要依靠團隊和平臺共同來完成它。”
在廖星看來，“寬恕包容，理解尊重”不僅是對公司企業(yè)文化“恕”的解讀，更是自我進取的橋梁。“我覺得你們才是代表著未來。我所能夠跟大家分享的，或者說能給大家借鑒參考的，我已經(jīng)盡量全部展現(xiàn)了。但未來‘百年天龍’的愿景需要靠你們年輕一代接過奮斗的接力棒，我們都應(yīng)找到各自的‘閃光點’并發(fā)揮好，在公司這個平臺上成長起來，公司也因為大家的成長而變得越來越好。”我們每個人都是不同的個體，給予尊重才能被回以尊重。我們從事一份被信任、被尊重的工作，發(fā)揮專業(yè)所長為公司創(chuàng)造價值，讓我們的成長都有跡可循；而公司所給予的，就是讓我們每個人都擁有“得到”的機會。
以春風(fēng)待人，以寒風(fēng)自待。俗話說：“包容寬恕即為仁，寬嚴相濟即為愛。”廖星始終秉持著“以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人”的態(tài)度，將最嚴的要求和最高的標準留給自己，將最熱情的笑容和最真誠的包容留給他人。在寬恕他人的同時與自己達成和解，而每一次與自己的對話，都在不斷強化內(nèi)心。點寸微光匯聚成浩浩星河，照亮他人的同時也照亮了自己，凝聚起實現(xiàn)“百年天龍”目標愿景的強大力量。